HP Care Pack для серверов НР Integrity rx16xx/26xx/36xx/46xx/56xx/66xx, Integrity Blades

Наиболее часто задаваемые вопросы о HP Care Pack Для чего нужен HP Care Pack и что он дает? Типы HP Care Pack Приобретение HP Care Pack и важные условия

• распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
• установку дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
• подсоединение оборудования к сетям LAN
• ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
• базовую проверку работоспособности
• краткий инструктаж для заказчика
• сбор упаковочного материала

• установку оборудования (Installation)
• установку операционной системы с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
• настройку RAID для внутренних дисков
• установку утилит управления
• заведение учетных записей администраторов
• проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
• демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
• инструктаж для заказчика

Доступны отдельно для заказа сервисы по установке и настройке кластерного программного обеспечения и средств виртуализации – HP Service Guard, Virtual Server Environment.

Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.

График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).

Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.

• поддержка оборудования
• бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
• время реакции – 4 часа
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Поддержка оборудования
• Предоставляется для моделей rx26xx/36xx/46xx/66xx, при этом обязательно дополнять поддержкой системного ПО HA107
• Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Киев.
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Поддержка функциональности и работоспособности ПО
• Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
• Время реакции – 2 часа
• Управление эскалацией при возникновении проблем
• Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
• Обновления программных продуктов и документации
• Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• комплексная поддержка оборудования и системного ПО
• время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Персонализированная проактивная комплексная поддержка оборудования и системного ПО, направленная на повышение эффективности и доступности важных систем с целью избежания незапланированных простоев
• Выделенный менеджер по поддержке
• Выделенная команда по поддержке заказчика
• Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
• Обследование окружающей среды, в которой работают системы
• Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
• Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
• Анализ высокой доступности систем хранения данных
• время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Персонализированная проактивная комплексная поддержка систем, критичных для бизнеса. Направлена на обеспечение высокой доступности и устойчивости важных ИТ-систем с целью избежания незапланированных простоев
• Выделенный менеджер по поддержке
• Выделенная команда по поддержке заказчика
• Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
• Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
• Обследование окружающей среды, в которой работают системы
• Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
• Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
• Анализ высокой доступности систем хранения данных
• Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
• Critical Service имеет широкую географию, место и условия согласовываются с департаментом технической поддержки Hewlett-Packard

• Integrity
• HP Integrity rx16xx/26xx/36xx/46xx/56xx/66xx, Integrity Blades
• HP Integrity rx76xx/86xx
• HP Integrity Superdome
• Blades
• ProLiant