 |
» |
|
|
|
HP Care Pack для систем хранения данных HP MSA |
|
|
|
| Сервис Installation (HA113A1) включает в себя работы по базовой установке оборудования:
- распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
- установку дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
- подсоединение оборудования к серверу или сетям SAN (зависти от типа оборудования)
- ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
- базовую проверку работоспособности
- краткий инструктаж для заказчика
- сбор упаковочного материала
Сервис Installation & StartUp (HA114A1) включает в себя:
- установку оборудования (Installation)
- проверку и обновление (при необходимости) версий микрокодов дискового массива и хост-адаптеров HP
- установку утилит управления
- краткая консультация заказчика по возможности конфигурации массива в зависимости от требований заказчика к производительности и доступности массива
- разработка топологии логических томов (LUN), соответствующей требованиям заказчика к массиву
- развертывание массива в существующей сети SAN (8 хост-адаптеров для 4-х серверов и до 4-х лицензий multi-path) или развертывание новой сети SAN до 16 портов для интеграции MSA.
- проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
- демонстрацию работоспособности конфигурации системы
- документирование конфигурации массива
- инструктаж для заказчик
|
Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.
График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).
Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО. |
|
|
|
|
| Hardware Support 9x5xNBD
- поддержка оборудования
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- время реакции – следующий рабочий день
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
|
|
|
| Hardware Support 13x5x4
- поддержка оборудования
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- время реакции – 4 часа
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
|
|
|
| Software Support 9x5 (HA106)
- Поддержка функциональности и работоспособности ПО
- Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
- Время реакции – 2 часа
- Управление эскалацией при возникновении проблем
- Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
- Обновления программных продуктов и документации
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
|
|
|
| Hardware Support 24x7x4
- поддержка оборудования
- бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
- время реакции – 4 часа
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair 24x7 (HA105)
- Поддержка оборудования
- Рекомендуется дополнять поддержкой системного ПО HA107
- Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Хабаровск.
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Software Support 24x7 (HA107)
- Поддержка функциональности и работоспособности ПО
- Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
- Время реакции – 2 часа
- Управление эскалацией при возникновении проблем
- Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
- Обновления программных продуктов и документации
- Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Support Plus (HA109)
- комплексная поддержка оборудования и системного ПО
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.
|
|
|
| Support Plus 24 (HA110)
- комплексная поддержка оборудования и системного ПО
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Proactive 24 (HA111)
- Персонализированная проактивная комплексная поддержка оборудования и системного ПО, направленная на повышение эффективности и доступности важных систем с целью избежания незапланированных простоев
- Выделенный менеджер по поддержке
- Выделенная команда по поддержке заказчика
- Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
- Обследование окружающей среды, в которой работают системы
- Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
- Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
- Анализ высокой доступности систем хранения данных
- время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
|
|
|
| Critical service (HA112)
- Персонализированная проактивная комплексная поддержка систем, критичных для бизнеса. Направлена на обеспечение высокой доступности и устойчивости важных ИТ-систем с целью избежания незапланированных простоев
- Выделенный менеджер по поддержке
- Выделенная команда по поддержке заказчика
- Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
- Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
- Обследование окружающей среды, в которой работают системы
- Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
- Анализ состояния конфигурации системы (system healthcheck)
- Анализ высокой доступности систем хранения данных
- Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
- Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
- Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
- Бесплатная замена вышедших из строя деталей
- График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.
- Critical Service имеет широкую географию, место и условия согласовываются с департаментом технической поддержки Hewlett-Packard
|
|
Описание НР Сare Рack для аппаратного обеспечения и обучения. |
|
|
|
| Серверное оборудование
|
|
|
Дополнительная информация: |
|
|
|
|
|
|
|
Версия для печати