 |
» |
|
|
|
|
| Сегодня многие компании доверяют скорости и эффективности принтеров HP LaserJet и HP Color LaserJet. Чтобы защитить инвестиции в принтеры, сократить простои и повысить эффективность работы, НР предлагает услуги для аппаратного обеспеченияние.Пакеты услуг HP Care Pack предназначен для клиентов, которые хотят гарантировать быстрый и качественный ремонт.
HP Care Pack — это пакет услуг, расширяющий условия стандартной гарантии, продлевающий срок до 3—5 лет и/или повышающий уровень обслуживания путем включения дополнительных сервисов. Портфель предложенй HP Care Pack — это:
- обширный спектр услуг, соответствующих различным требованиям заказчиков,
- отсутствие продолжительных простоев,
- высокое качество предоставляемых услуг, гарантируемое надежной репутацией HP,
- гибкость предложения и простота приобретения,
- надежность,
- защита от непредвиденных неисправностей и сбоев в работе,
- заранее известные фиксированные эксплуатационные расходы без каких-либо дополнительных затрат на техобслуживание.
|
|
|
Поддержка с выездом к Заказчику (следующий день) |
|
|
|
| Техническая поддержка аппаратного обеспечения с выездом к Заказчику обеспечивает высококачественные сервисы для оборудования HP и поставщиков, как на месте, так и дистанционно, позволяя повысить продуктивность работы.
Техническая поддержка аппаратного обеспечения с выездом к Заказчику позволяет эффективно решать проблемы с оборудованием благодаря профессиональным и своевременным действиям специалистов HP.
Данный вид обслуживания предусматривает возможность выбора времени реагирования и графика обслуживания, соответствующих конкретным требованиям бизнеса Заказчика и обеспечивающих отличное качество поддержки.
|
|
|
Преимущества
|
- Повышенная работоспособность системы
- Увеличение окупаемости инвестиций
- Выезд специалистов к Заказчику
- Высокое качество обслуживания и поддержки HP
|
|
Особенности
|
- Дистанционная поддержка и диагностика проблем
- Работы на месте эксплуатации оборудования
- Стоимость запасных частей и материалов включена в поддержку
- Выбор графика обслуживания и времени реагирования
- Работа до получения результата
- Управление эскалацией при возникновении проблем
- Информация в электронной форме о технической поддержке и обслуживании
- Дистанционная поддержка для некоторых продуктов
- Профилактические работы (дополнительно)
|
|
|
|
|
|
Ремонт оборудования hp в сервисном центре |
|
|
|
| HP Care Pack Support Offsite – это поддержка оборудования HP в сервисном центре (как опция, с доставкой и возвратом заказчику), которая обеспечивает высококачественное обслуживание и гарантированное восстановление принтера.
Oсобенности:
- Дистанционная диагностика проблем и техническая поддержка по телефону.
- В стоимость обслуживания входят запасные части и материалы.
- Стандартный интервал обслуживания.
- Защита от случайного повреждения.
После обращения в службу поддержки по указанному номеру телефона специалисты HP предоставят основную техническую помощь в установке, конфигурации и настройке изделия, а также в решении проблем. Перед оказанием какой-либо дистанционной помощи или обслуживанием в сервисном центре HP может выполнить дистанционную диагностику оборудования с помощью различных электронных средств технической поддержки (если это возможно) либо других доступных методов, позволяющих упростить дистанционное решение проблемы.
Если техническую проблему не удается решить дистанционно, заказчику необходимо доставить неисправный принтер изделия (на которое распространяется данный вид обслуживания) в сервисный центр HP.
Указанный сервисный центр HP выполнит техническое обслуживание неисправного оборудования (ремонт, замену компонентов или всего устройства), необходимое для возврата полностью работоспособного изделия. Кроме того, HP может установить доступные и рекомендуемые технические усовершенствования для системы заказчика. Это обеспечивает правильную работу оборудования, повышение производитель-ности и совместимость с запасными частями, поставляемыми HP.
HP Installation/Installation & Startup/Implementation – это вид обслуживания, который предусматривает установку, установку и запуск или внедрение принтера HP.
Преимущества |
- Проверка соблюдения всех предварительных требований перед установкой.
- Предоставление обслуживания по взаимно согласованному графику.
- Установка изделия в соответствии с его спецификациями.
- Наличие сервисного специалиста для получения ответов на вопросы.
- Выборочная установка для удовлетворения уникальных требований к конфигурации (только услуги по установке и запуску, а также внедрению).
Особенности |
- Планирование обслуживания
- Выполнение обслуживания, в том числе
- Тестирование правильности установки
- Сессия ориентации заказчика
После обращения в HP при наличии правильно зарегистрированного пакета услуг HP Care Pack Service авторизованный представитель HP согласует с заказчиком время предоставления обслуживания на следующий рабочий день (или в другой день по взаимной договоренности), в который заказчик имеет интервал обслуживания. Представитель HP проверит соблюдение всех перечисленных предварительных требований.
Сессия ориентации заказчика
Авторизованный представитель HP проведет вводный курс (20-30 минут) по использованию нового изделия.
Доступен следующий интервал обслуживания.
Стандарный. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных дней. |
|
|
|
| Печать без проблем |
|
|
|
| HP Care Pack с 3 комплектами по уходу за принтером (доступно для заказа с 1 августа 2007г)
Компания НР специализируется на профессиональном ремонте и техническом обслуживании устройств печати и обработки изображений. Помимо ремонтных работ с выездом к заказчику новая услуга включает проактивные уведомления о необходимости проверки работоспособности принтера. На сайте у заказчика специалист НР не только заменит комплект обслуживания, но и проведёт комплексную очистку принтера и профилактические процедуры.
Преимущества для клиентов
- В один удобный пакет услуг Care Pack входят как профилактические работы, так и услуги по поддержке.
- Увеличенный период бесперебойной работы способствует повышению производительности.
- Удобная поддержка с выездом к заказчику.
- Строгое соблюдение времени реагирования на заявку.
- Своевременное профилактическое обслуживание позволяет продлить срок службы принтера и обеспечить высокое качество печати.
- Высокая окупаемость инвестиций в принтеры и максимизация экономической эффективности специалистов заказчика, которым больше не придется отвлекаться на проблемы с принтерами.
- Минимизация риска незапланированных расходов на ремонт и техническое обслуживание.
Благодаря этой услуге замена комплектов обслуживания в течение трёх лет часто стоит дешевле, чем если бы замену комплекта приходилось каждый раз оплачивать отдельно. |
- Гарантия профессионального и высококачественного обслуживания принтера.
|
Если неисправность не удается устранить дистанционно, на следующий рабочий день после регистрации заявки к заказчику прибывает технический специалист.
- Замена аппарата термического закрепления, аппарата переноса, комплектов очистки или комплектов обслуживания устройства автоматической подачи документов в течение трех лет при появлении соответствующего уведомления. Оповещение появляется, когда ресурс комплекта обслуживания сокращается до 10%.
Специалист НР доставляет комплект техобслуживания, выполняет его замену, очистку принтера и предоставляет контрольный список выполненных действий по обеспечению высокого качества печати. |
|
|
|
|
Версия для печати