HP Care Pack для серверов ProLiant

Услуги и сервисы HP


	»	Пакеты услуг HP Care Pack
	»	Преимущества для пользователей
	»	HP Care Pack — фиксированное время ремонта
	»	Приобрести HP Care Pack
	»	Обучение



	»	Сервисные центры
	»	Заказ услуги



Дополнительно
	»	Поддержка и драйверы

См. текущие предложения компании HP и сведения о развитии

HP Care Pack для серверов ProLiant

Сервис Installation включает в себя работы по базовой установке оборудования:




	Наиболее часто задаваемые вопросы о HP Care Pack Для чего нужен HP Care Pack и что он дает? Типы HP Care Pack Приобретение HP Care Pack и важные условия

распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
установку дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
подсоединение оборудования к сетям LAN
ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
базовую проверку работоспособности
краткий инструктаж для заказчика
сбор упаковочного материала

Сервис Installation & StartUp включает в себя

установку оборудования (Installation)
установку операционных систем с драйверами устройств HP и сетевой поддержкой
установку утилит управления
заведение учетных записей администраторов
проведение необходимых тестов, подтверждающих нормальное функционирование системы
демонстрацию работоспособности базовой конфигурации системы
инструктаж для заказчика

Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.

График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).

Рекомендуемые уровни поддержки в рамках HP Care Pack (максимальный срок расширенной гарантии составляет 5 лет). Для высоко-функциональных программно-аппаратных комплексов рекомендуется комплексная поддержка оборудования и системного программного обеспечения или комбинация поддержки оборудования и ПО.

Hardware Support 9x5xNBD

поддержка оборудования
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
время реакции – следующий рабочий день
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.

Hardware Support 13x5x4

поддержка оборудования
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
время реакции – 4 часа
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.

Hardware Support NBD Call-to-Repair

Поддержка оборудования
Ремонт оборудования в течение следующего рабочего дня (в радиусе 160 км от сервисного центра для городов: Киев). В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.

Software Support 9x5 (HA106)

Поддержка функциональности и работоспособности ПО
Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
Время реакции – 2 часа
Управление эскалацией при возникновении проблем
Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
Обновления программных продуктов и документации
Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
График обслуживания 9x5 - стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.

Hardware Support 24x7x4

поддержка оборудования
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
время реакции – 4 часа
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

Hardware Support 6-Hour Call-to-Repair 24x7 (HA105)

Поддержка оборудования
Рекомендуется дополнять поддержкой системного ПО HA107
Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Хабаровск. В радиусе 160 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов. В других городах, где есть авторизованные сервисные центры НР – ремонт в течение 5 рабочих дней.
бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

Software Support 24x7 (HA107)

Поддержка функциональности и работоспособности ПО
Доступ к техническим ресурсам для анализа и решения проблем
Время реакции – 2 часа
Управление эскалацией при возникновении проблем
Лицензия на использование и копирование обновлений программных продуктов
Обновления программных продуктов и документации
Доступ к электронной информации о поддержке и обслуживании
График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

Support Plus (HA109)

комплексная поддержка оборудования и системного ПО
время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.

Support Plus 24 (HA110)

комплексная поддержка оборудования и системного ПО
время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

Proactive 24 (HA111)

Персонализированная проактивная комплексная поддержка оборудования и системного ПО, направленная на повышение эффективности и доступности важных систем с целью избежания незапланированных простоев
Выделенный менеджер по поддержке
Выделенная команда по поддержке заказчика
Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
Обследование окружающей среды, в которой работают системы
Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
Анализ жизнеспособности системы
Анализ высокой доступности систем хранения данных
время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

Critical service (HA112)

Персонализированная проактивная комплексная поддержка систем, критичных для бизнеса. Направлена на обеспечение высокой доступности и устойчивости важных ИТ-систем с целью избежания незапланированных простоев
Выделенный менеджер по поддержке
Выделенная команда по поддержке заказчика
Выделенный инженер по поддержке бизнес-критичных систем
Согласованный с заказчиком план поддержки важнейших систем
Обследование окружающей среды, в которой работают системы
Комплекс периодических проактивных мероприятий и планирование управлением изменениями
Анализ жизнеспособности системы
Анализ высокой доступности систем хранения данных
Устранение неисправности оборудования в течение 6 часов, время реакции на критичную проблему - немедленно
Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
Бесплатная замена вышедших из строя деталей
График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.