HP Care Pack для серверов ProLiant Storage Server

Наиболее часто задаваемые вопросы о HP Care Pack Для чего нужен HP Care Pack и что он дает? Типы HP Care Pack Приобретение HP Care Pack и важные условия

• распаковку, проверку на целостность и сборку в соответствии со спецификациями
• установку дополнительных компонентов, приобретенных отдельно
• подсоединение оборудования к сетям LAN
• ремонт или замену поврежденных компонентов (в случае необходимости)
• базовую проверку работоспособности
• краткий инструктаж для заказчика
• сбор упаковочного материала

Время реакции – это период времени с момента регистрации в HP заявки заказчика, в течение которого технический специалист HP свяжется с заказчиком и начнет работу над проблемой, если это время находится в пределах установленного графика обслуживания.

График обслуживания – это время, в течение которого предоставляется обслуживание (по месту эксплуатации оборудования или дистанционно).

• Поддержка оборудования
• Рекомендуется дополнять поддержкой системного ПО HA107
• Ремонт оборудования на месте установки в течение 6 часов в режиме 24х7 (включая праздничные и выходные дни), действует в радиусе 80 км от сервисного офиса HP для городов: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Хабаровск. В радиусе 160 км от СЦ в этих городах ремонт осуществляется в течение 24 часов.
• бесплатные неограниченные консультации по восстановлению работоспособности оборудования
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• комплексная поддержка оборудования и системного ПО
• время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 13x5 - стандартные рабочие дни. Обслуживание предоставляется с 9:00 до 22:00, с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных и праздничных дней.

• комплексная поддержка оборудования и системного ПО
• время реакции – 4 часа по оборудованию и 2 часа по ПО
• Визиты специалиста на место установки оборудования в случае необходимости (в радиусе не более 160 км от СЦ)
• Выполнение необходимых работ по восстановлению работоспособности оборудования
• Бесплатная замена вышедших из строя деталей
• В сервис включена вся внутренняя инфраструктура серверов, включая дополнительные компоненты, приобретаемые позднее
• График обслуживания 24x7 (круглосуточно, 7 дней в неделю). Обслуживание предоставляется 24 часа в сутки, с понедельника по воскресенье, включая официальные выходные и праздничные дни.

• Integrity
• HP Integrity rx16xx/26xx/36xx/46xx/56xx/66xx, Integrity Blades
• HP Integrity rx76xx/86xx
• HP Integrity Superdome
• Blades
• ProLiant